2014-09-01 10:08:45 +0000 2014-09-01 10:08:45 +0000
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昨日，我从法国回来的时候，使用[Eurotunnel

](http://www.eurotunnel.com/uk/home/)，他们的航班延误了大约90分钟。因此，我想请问：什么时候可以向他们索赔？

EDIT: 澄清一下—我是坐动车组的。
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答案 (3)

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2014-09-01 21:21:09 +0000

如果您有合法的投诉，并有相关的证明文件，您可以将您的投诉的详细说明发到….. 

Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX

他们会在3个工作日内给您回复，并附上回执。他们的调查时间最长为28天，之后会给您回复。如果你不满意他们对你的投诉的答复，你可以升级。

如果您的投诉不需要证据支持，并且您希望调查能直接进行，您可以直接发邮件给他们，地址是：customer.relations@eurotunnel.com

如果他们决定对您的投诉进行赔偿，他们会根据英国消费者保护的相关准则进行赔偿，并且他们可以选择实物赔偿。

2015年9月2日更新

Eurotunnel的延误正在变得越来越严重，这可能会促使他们修改投诉程序或在处理赔偿要求时更加谨慎。 http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950

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2014-09-01 10:33:36 +0000

假设你是坐火车去的（我不确定是否同样的规则适用于汽车列车），如果你在到达时晚点1小时到2小时，你应该有权获得25%的退款，根据欧洲铁路乘客权利。

更新–欧盟铁路乘客权利不适用于班车服务。
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2015-02-23 17:00:01 +0000

我们昨晚被耽误了3个12小时! 看了相关的Ts和Cs（注意，Eurotunnel的延误理赔不受航空或火车监管部门的监管），只有当你因为火车要到第二天早上才开，被迫住在酒店过夜，才能报销费用。
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